Klacht over overname dossier. Verweerster heeft een dossier op onzorgvuldige wijze overdragen, door een doos met ene grote hoeveelheid ongeordende papieren en zonder begeleidend schrijven aan klager te zenden. Zij heeft vervolgens gedurende meer dan een jaar geen gehoord gegeven aan het verzoek om overdracht van een ander dossier. De financiële afwikkeling van een zaak heeft ook nog steeds niet plaatsgevonden, omdat verweerster niet heeft gereageerd op een verrekeningsvoorstel van klager. Berisping.