Verweerster heeft, toen met klagers debat ontstond over de betaling van facturen, bij klagers aangedrongen op het overeenkomen van borgstellingen. Dit is ongeoorloofd en de raad rekent het verweerster aan dat zij de op dit punt geldende regels niet kende. Het verwijt raakt aan de kernwaarde (financiële) integriteit. Verweerster heeft verder nagelaten om de opdracht van klagers schriftelijk vast te leggen. In het bijzonder was daardoor onduidelijk wie precies de opdrachtgevers waren. Berisping.