Raadsbeslissing. Klacht over de kwaliteit van dienstverlening in alle onderdelen ongegrond. Klaagster heeft er uitdrukkelijk mee ingestemd dat verweerder haar op betalende basis zou bijstaan. Het stond verweerder verder vrij om bij een nieuwe kwestie andere (betalings)afspreken te maken met klaagster. Dat verweerder leugens heeft verkondigd en klaagster verkeerder heeft geadviseerd, is de raad niet gebleken.