Verweerster heeft de door klaagster aan haar verstrekte opdracht niet vervuld en is daarover ten opzichte van klaagster niet duidelijk geweest. Zij heeft de schijn gewekt met de zaak bezig te zijn en heeft klaagster diverse malen toegezegd de zaak op te pakken maar feitelijk heeft verweerster twee jaar lang (nagenoeg) niets aan de zaak gedaan. Berisping.