Verweerster heeft niet bestreden dat zij niet althans nauwelijks heeft gereageerd op de verzoeken van klaagster om te reageren of contact op te nemen. Ook staat vast dat verweerster heeft aangegeven dat zij namens klaagster een verzoekschrift bij de rechtbank had ingediend terwijl dit niet was gebeurd. Verweerster heeft daarmee zeer onbehoorlijk gehandeld en niet de zorg betracht waar klaagster recht op had. De klachten zijn gegrond en verweerster krijgt een berisping.