Klachten m.b.t. retentierecht, kwaliteit dienstverlening, integriteit, excessief declareren en informatie over gefinancierde rechtsbijstand zijn alle ongegrond. Klacht m.b.t betalingsafspraken gegrond; declaraties verweerster lijken in strijd met afspraken van partijen. Van het gebrek aan toelichting op deze declaraties valt verweerster een tuchtrechtelijk verwijt te maken.