Tuchtrechtelijk verwijtbaar gehandeld door zich onbereikbaar te houden voor klagers, klagers niet op de hoogte te houden van de stand van zaken, hen ten onrechte mede te delen dat hij voor hen documenten uit Venezuela had ontvangen, de contactpersoon in Venezuela niet te betalen, waardoor deze niets meer wilde doen en niet te voldoen aan het verzoek van klagers om teruggave van hun originele documenten.

Klacht gegrond; schrapping