Hoewel een andere aanpak van de zaak ook mogelijk was geweest betekent dit niet dat verweerster in haar werk jegens klaagster tekortgeschoten is en dat klaagster daar nadeel van heeft ondervonden. Uit de beslissingen van de rechtbank en hof is ook niet af te leiden dat de werkzaamheden van verweerster van onvoldoende kwaliteit zijn geweest.

Klacht met betrekking tot het niet (tijdig) informeren van klaagster over het feit dat cassatie was ingesteld en de mogelijke gevolgen daarvan, is gegrond. De inzet van verweerster om de gevolgen daarvan nadien te beperken, maakt de tekortkoming niet ongedaan.