Klager verwijt verweerder niet voortvarend aan de zaak te hebben gewerkt, niet gespecialiseerd te zijn en het dossier slechts te hebben willen retourneren na ondertekening van een blanco machtiging. De raad stelt vast dat verweerder het dossier in december 2011 heeft overgenomen, maar zich pas in juni 2012 voor het eerst tot de wederpartij heeft gewend. Klacht gegrond voor zover het de voortvarendheid betreft.

Klacht (gedeeltelijk) gegrond