Verzuimd vast te leggen welke rol verweersters patroon bij de behandeling van de zaak zou vervullen. Werkzaamheden patroon ten onrechte tegen hoger uurtarief in rekening gebracht. Toevoeging zonder intrekking terzijde gelegd. Niet gebleken van onvoldoende adequate rechtsbijstand. Niet gebleken dat klachten niet serieus zijn behandeld.