Verweerder heeft verzuimd om het bezwaar naar behoren te onderbouwen door geen gronden in te dienen, ten gevolge waarvan het bezwaar niet-ontvankelijk is verklaard. Niet naar behoren met klager gecommuniceerd en geen beroep ingesteld tegen de beslissing op bezwaar. Kwaliteit van de dienstverlening heeft te wensen overgelaten.

Klacht gegrond. Voorwaardelijke schorsing twee weken met als bijzondere voorwaarde terugbetaling eigen bijdrage. Proeftijd 2 jaar.