Verweerster heeft de behandeling van klagers’ zaak (zie R.4289/13.196c) van haar kantoorgenote overgenomen. Zij heeft klagers pas later bericht over de overname. Klachten over verzuim klagers te berichten over de overname van het dossier, het laten stilliggen van de behandeling en over de communicatie met klagers. Klacht kennelijk ongegrond. Verzet ongegrond.