Verweerster had klager moeten wijzen op mogelijkheid peiljaarverlegging na afwijzing toevoegingsaanvraag en de uitkomst van het overleg schriftelijk moeten vastleggen. Voor beoordeling van vraag of de zaak verweersters kennis en inzicht te boven ging acht het hof kennisneming van rechtbankvonnis nodig. Aanhouding voor overlegging van dat vonnis.