Verweerster heeft vier uitvoerige brieven voor klaagster geschreven. Aldus heeft zij zich voldoende voor klaagster ingespannen. Toen deze brieven niet tot het gewenste resultaat leiden, heeft zij klaagster het voeren van een procedure mogen ontraden. Ook het verwijt dat verweerster geen procedure voor klaagster aanhangig heeft gemaakt is daarom kennelijk ongegrond.