Verweerster heeft aanvankelijk aangenomen dat klagers belangen in een nalatenschap konden worden behartigd volgens Nederlands recht en bij de Nederlandse rechter. Op grond van latere informatie heeft verweerster geconcludeerd dat Belgisch recht van toepassing is en klager in België zou moeten procederen, zodat zij klager naar een Belgische advocaat heeft verwezen.

Klacht dat verweerster tegenstrijdige adviezen heeft gegeven en klager om die reden naar een Belgische advocaat heeft verwezen; voorts dat verweerster de zaak te lang op zijn beloop heeft gelaten en onvoldoende zorg aan klagers zaak heeft besteed. Klacht in alle onderdelen ongegrond.