Verweerster heeft het dossier in juni 2004 gesloten. Op dat moment had verweerster moeten onderzoeken hoe het stond met de verjaring van de vorderingen, en had zij met klaagster moeten bespreken welke mogelijke acties jegens de wederpartij nog restten, wat daarvan de kosten waren en in hoeverre deze van nut konden zijn. gegrond.

Klacht gegrond. Enkele waarschuwing.