Klager niet ontvankelijk. Klager stelde eind 2009 verweerder aansprakelijk en kondigde de indiening van een klacht aan. Eerst na 3 jaar en 4 maanden is de klacht daadwerkelijk ingediend. De klacht betreft alle onderdelen die klager in 2009 al aan de orde stelde. Verweerder hoefde, gelet op het tijdsverloop, niet langer rekening te houden met het feit dat de klacht zou worden ingediend.