De kwaliteit van de dienstverlening dient te voldoen aan de professionele standaard. Daartoe behoort het inschatten van de slagingskans van een procedure en het informeren van de cliënt daarover. In deze zaak is klager niet genoegzaam over de risico's geïnformeerd en hebben de processtukken niet te kwaliteit die mocht worden verwacht. Waarschuwing.