Klacht betreft bijstand in een erfrechtzaak. Verweerder heeft klager ondanks uitdrukkelijk verzoek niet schriftelijk geïnformeerd over verschillende scenario’s om het testament van zijn vader aan te vechten noch de haalbaarheid daarvan in kaart te brengen. Ook overigens is klager niet schriftelijk geïnformeerd over belangrijke informatie en feiten. Verweerder is meerdere afspraken, die de kern van de in behandeling gegeven zaak vormden, niet nagekomen. Verweerder heeft ten onrechte nagelaten een urenspecificatie op verzoek toe te zenden. Klacht deels gegrond, deels ongegrond. Maatregel: berisping.