Niet gebleken dat verweerder de benodigde werkzaamheden voor het in gang zetten van een minnelijk traject schuldhulpverlening heeft verricht, terwijl naast het reeds in rekening gebrachte bedrag van € 202,30 wel een slotdeclaratie ten bedrage van € 1.068,56 aan klaagster is verzonden.

Klacht gegrond; onvoorwaardelijke schorsing twee weken.