kwaliteit van de dienstverlening

Cliënten in het ongewisse gelaten of al dan niet hoger beroep was ingesteld en  hen niet afdoende op de hoogte gehouden  van de stand van zaken in een loonkwestie. Niet gebleken dat behartiging van belangen voor het overige onvoldoende was. Klacht deels gegrond. Onvoorwaardelijke schorsing van een maand.