Verweerster heeft een beschikking van de rechtbank aan klagers doorgestuurd zonder uitleg te geven over de inhoud van de beschikking en het verdere verloop van de procedure.

De zorgplicht van verweerster eindigde niet op het moment dat klagers via hun rechtsbijstandsverzekeraar hun vertrouwen in haar hadden opgezegd. Zolang niet vaststond dat de belangenbehartiging was overgenomen door een andere advocaat, diende verweerster de belangen van klagers te bewaken. Van verweerster mocht worden verwacht dat zij met klagers in overleg was getreden over de vraag of klagers een andere advocaat zouden inschakelen en hen tevens duidelijkheid had verschaft over de consequenties van het niet-verschijnen in de procedure. De overige klachtonderdelen worden ongegrond verklaard.