Niet gebleken dat verweerder klaagster volstrekt onjuist heeft geadviseerd, beloftes en toezeggingen niet is nagekomen,  onwaarheden heeft gedebiteerd, een gebrek aan dossierkennis heeft ten toon gespreid, zich hautain jegens klaagster heeft  gedragen of excessief heeft gedeclareerd. Wel heeft verweerder op basis van onjuiste gronden afgezien van het aanvragen van een toevoeging.

Klacht (gedeeltelijk) gegrond. Enkele waarschuwing.