Bij ontbreken van machtiging moet het ervoor gehouden worden dat klager de klacht niet namens de cliënt van verweerder maar pro se heeft ingediend. Gelet op geheimhoudingsplicht terechte weigering om stukken van cliënt aan klager toe te sturen.

Geen eigen belang bij klacht over de kwaliteit van de dienstverlening.

Verzet ongegrond.