Onvoldoende zorgvuldigheid betracht bij het neerleggen van de opdracht. Na de door klager gemaakte, door verweerster deels als juist erkende opmerkingen over haar optreden had verweerster de behandeling van de zaak, die gevoelig van aard was, niet zonder een voorafgaand gesprek mogen neerleggen. Klagers heeft gesmeekt om voortzetting van de behandeling. Niet valt in te zien waarom verweerster van oordeel was dat vertrouwensbreuk noopte tot neerleggen van de zaak. Onvoldoende gecommuniceerd.

Klacht gegrond. Waarschuwing.