Klacht dat verweerster klaagster lang in onzekerheid heeft gelaten over de voortgang van haar zaak en dat zij geen procedure heeft aangespannen. Verweerster heeft klaagster met mails en per telefoon op de hoogte gehouden. Zij is gaandeweg op basis van verkregen informatie de mogelijkheden van een procedure nagegaan en concludeerde dat het aanspannen van een procedure niet verantwoord was. Verweerster kon zich terugtrekken wegens verschil van inzicht over de behandeling van de zaak. Klacht kennelijk ongegrond. Verzet ongegrond.