Klacht dat verweerster zich onvoldoende rekenschap heeft gegeven van de kwetsbare positie waarin klaagster zich bevond en een verkeerde handelwijze heeft gevolgd waardoor klaagster nadeel heeft geleden ongegrond.

Klacht over het verrekenen van de eigen bijdrage met gelden die klaagster toekwamen in een andere zaak eveneens ongegrond.