Verweerder verleent vanaf mei 2002 rechtsbijstand aan klager in een letselschadezaak. Klacht (ingediend juli 2009) dat een ongeoorloofde no cure no pay afspraak is gemaakt en dat verweerder klager niet heeft geïnformeerd over het verloop van de zaak en van belang zijnde afspraken. Klacht gegrond. Berisping.