De advocaat handelt onzorgvuldig door met klaagster gemaakte afspraak over wat van haar werd verwacht en door informatie over de overdracht van het kantoor (en het dossier) niet schriftelijk te bevestigen. Klacht gedeeltelijk gegrond. Enkele waarschuwing. Klaagster niet-ontvankelijk in verzoek tot toekenning schadevergoeding.