Door klaagster aan verweerder verweten belangenverstrengeling met de wederpartij, niet voortvarend handelen en het opzettelijk vals voorlichten over procedures niet komen vast te staan. Het vragen om vertrouwen van een cliënt is niet klachtwaardig en het niet in concept voorleggen van een eenvoudige incassobrief alvorens die te versturen evenmin. Alle klachtonderdelen ongegrond.