Verweerster heeft klachtwaardig gehandeld door een concept verzoekschrift 4 maanden te laten liggen en klaagster onwetend te laten over het feit dat het verzoekschrift nog niet was ingediend. Over het algemeen onvoldoende aandacht voor de behandeling van klaagsters zaak. Het stond verweerster echter vrij zich terug te trekken naar aanleiding van een klacht die klaagster bij de rechtsbijstandverzekeraar heeft ingediend.