Verweerder heeft klaagster onvoldoende geïnformeerd over zijn aandeel in het laten verstrijken van een termijn. Voorts is verweerder zonder redelijke grond teruggekomen op zijn toezegging dat bepaalde werkzaamheden niet in rekening zouden worden gebracht en is daarover een incassoprocedure gestart waarbij hij tevens betaling van kosten heeft gevorderd vanwege de tijd die hij heeft besteed aan de klachtprocedure bij de deken en de raad.  Klacht gegrond, voorwaardelijke schorsing opgelegd.