Klagers verwijten verweerders dat het kantoor van verweerders de aan hun toevertrouwde zaak niet goed hebben behandeld, dat zij dit hebben laten doen door een niet-advocaat en daarbij onvoldoende aan klagers hebben gecommuniceerd. De raad wijst de wanprestatieklacht af en legt het verantwoordelijke deel van de maatschap wegens gegrondheid van de klachtonderdelen die zien op gebrekkige communicatie en het niet kenbaar zijn voor klagers van de status van niet-advocaat van de behandelend jurist, de maatregel op van een enkele waarschuwing.